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HP产品维修服务

在保修期以内的机器出现问题，客户必须有机器上的序例号和发票, 如果客户的资料不全,原则上不受理；一旦客户提供了完全的保修手续，在不出现配件缺货等特殊的情况下，维修部承诺在四个工作日内将机器修复。

机器发上来时请写明机器的故障，如果是耗材的话，请附上样张和客户资料。关于耗产更换的规定：
HP喷墨头如出现问题，须付上样张。须经过检测，如果可以更换须要有发票的复印件、原件、传真件和客户资料。
HP硒鼓如出现问题，须付上样张。须经过检测，如果可以更换须要要有发票的复印件、原件、传真件和客户资料还有机器序例号。

对于保修期外的维修，用户需承担发生维修的一切费用，包括维修所用的备件费用，人工费用；如要求上门服务，还需承担工程师现场维修的差旅费用。由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用）由用户自理。

上门费目前如下定价：杭州市区的为50元/次（文教区内），文教区外100元/次，杭州周边地区为150元/次，离开杭州地区，为250元/天，车旅费用由客户承担。